Médiation : gérer les conflits en milieu multiculturel

Dans un monde de plus en plus globalisé, les interactions interculturelles sont devenues une composante essentielle du paysage professionnel, en particulier dans le secteur du logement social.

La diversité des locataires, impose une compréhension approfondie des différentes cultures et systèmes de valeurs pour une gestion efficace et harmonieuse.

Cette formation vise à renforcer les compétences interculturelles des participants, en leur offrant une compréhension fine des dynamiques culturelles et des outils pratiques pour améliorer leur efficacité professionnelle

• Objectif 1 : Définir et comprendre les cultures
• Objectif 2 : Découvrir la genèse et les fondements de la construction des cultures
• Objectif 3 : Explorer les systèmes de valeur
• Objectif 4 : Optimiser son action professionnelle
• Objectif 5 : Gérer les conflits en milieu multiculturel

E-start : Vous vous engagez dans votre formation. Connectez-vous sur votre espace participant et complétez votre questionnaire préparatoire. Votre formateur reçoit vos objectifs de progrès.

E-Coach : Votre parcours de formation se poursuit dans votre espace extranet participant. Connectez-vous pour accéder aux ressources ( supports...) et faciliter la mise en œuvre de vos engagements dans votre contexte professionnel.

Objectif 1 : Définir et comprendre les cultures

• Essai de définition
• Piliers de l'identité culturelle
• Dépasser les stéréotypes, l'ethnocentrisme et l'universalisme
• Valeurs types et outils de modélisation

Objectif 2 : Découvrir la genèse et les fondements de la construction des cultures  

• Survivre et s'adapter dans des environnements mouvants
• Contextes historiques
• Contextes économiques et sociaux
• Contextes humains et politiques
• Gérer l'incertitude el la certitude

Objectif 3 : Explorer les systèmes de valeurs

• La boussole interculturelle et les écarts types
• Les référentiels : individu, communauté, construction de la confiance, gestion du temps
• Le rapport au travail : hiérarchies, règles, prise de risque, mode de raisonnement
• Le rapport à la société : styles et modes de communication, gestion des émotions et des conflits, notion d'éthique

Objectif 4 : Optimiser son action professionnelle

• Asseoir sa légitimité et construire la confiance
• Gérer le temps différemment
• Maîtriser la communication

Objectif 5 : gérer les conflits dans un environnement multiculturel

• Mesurez votre aptitude à l'interculturalité
• L'interprétation des faits
• Culture d'entreprise et règlement intérieur
• Anticiper et gérer les conflits
• Outils de négociation interculturelle

Tarif en distanciel : 620 € H.T

Tarif en présentiel (Paris) : 720€ HT

Tarif spécial inscription 1 mois avant : -10%

sont inclus : les supports pédagogiques (en présentiel : les petits-déjeuners les repas et pauses-café )