Proximité : Résolution des conflits de voisinage et gestion des tensions terrain

• Savoir intervenir efficacement face aux conflits entre locataires, adopter une posture professionnelle adaptée
  et désamorcer les situations de tension au quotidien.
• Sécuriser ses interventions et savoir relayer les situations complexes

Comprendre les conflits de voisinage

• Rappel du cadre juridique : troubles de voisinage, jouissance paisible, obligations du bailleur et procédures applicables en cas de situations graves
• Typologies : nuisances, incivilités, tensions locatives
• Origines et facteurs déclencheurs
• Mécanismes d'escalade et signaux d'alerte

Posture professionnelle terrain

• Neutralité et positionnement professionnel
• Trouver la bonne distance : autorité / écoute
• Se protéger dans les situations sensibles : posture professionnelle, gestion des échanges agressifs, sécurisation des interventions et relais avec le management ou les partenaires

Techniques de désescalade

• Écoute active et reformulation
• Techniques de communication non violente (CNV)
• Gestion des émotions en situation tendue
• Désamorcer un conflit sans l'aggraver
• Initiation à la médiation de premier niveau

Gestion des situations concrètes

• Conflits entre locataires
• Troubles de voisinage répétés
• Cas sensibles : tensions fortes, refus de dialogue
• Études de cas et mises en situation
• Conflits impliquant un locataire à l'origine des troubles

Coordination et relais

• Identifier les bons interlocuteurs
• Organiser le suivi des situations
• Travailler en équipe et sécuriser les interventions

• Agents de terrain
• Gardiens
• Gestionnaires de proximité
• Chargés de secteur

• Jeux de rôle et mises en situation terrain
• Études de cas réels anonymisés
• Pédagogie active et participative
• Débriefing collectif et partage de pratiques
• Quiz pédagogique de validation des acquis

• Auto-positionnement : Questionnaire avant et après la formation pour mesurer l'évolution des compétences.
• Validation des acquis : Quiz et exercices pendant la formation pour ancrer les connaissances.
• Satisfaction : Questionnaire à chaud pour évaluer la qualité de la formation et recueillir des retours constructifs.

Accessibilité :

Toute les salles que nous choisissons pour les formations en présentiel sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Pour toute question sur les conditions d'accessibilité de la salle, demande d'accessibilité de la salle, demande d'accessibilité complémentaire, en présentiel comme en distanciel : n'hésitez pas à contacter notre référent handicap Colette BOUKRIS au 01.42.29.57.50 ou cboukris@habitat-social.com

Restrictions alimentaires : 

Si vous souffrez d'allergies, merci de nous en informer dès l'inscription afin que nous en informions le Chef

Tarif HT : 1.400 € ( TVA 20%)

Tarif spécial inscription 1 mois avant : -10%

sont inclus : les supports pédagogiques (en présentiel : les petits-déjeuners les repas et pauses-café )